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1/ QUESTIONS GENERALES
Quelles
sont les astuces pour trouver les bons plans ?
- Venir
consulter régulièrement la page hôtel
de Un Hôtel Dégriffé qui met en avant des offres promotionnelles
sur de courtes périodes..
-
Réservez les hôtels indiqués par cet icône
, il s'agit de tarifs négociés par de Un Hôtel Dégriffé
la plupart du temps inférieurs aux tarifs standards.
-
Faites attention aux différentes prestations offertes
par des hôtels vendus à des prix similaires(petit
déjeuner inclus par ex).
-
Réservez à l'avance votre hôtel pour avoir
les meilleurs tarifs surtout pendant les vacances scolaires,
jours fériés et périodes d'événement.
Le
prix indiqué est-il par personne ou par chambre ?
Tous les
prix de Un Hôtel Dégriffé s'entendent par chambre et non par personne
.
Puis-je
réserver des chambres avec enfants ?
Oui, vous
pouvez effectivement réserver des chambres avec enfants
dans la limite des capacités des hôtels. Lorsque
vous lancez une requête avec un enfant, notre système
ne vous propose que les hôtels ayant les chambres adaptées
à ce type de demande.
Sur
Un Hôtel Dégriffé le petit déjeuner est-il inclus ?
Cela dépend
des hôtels. Pour s'en assurer reportez-vous au paragraphe
"ce prix par personne comprend" sur le descriptif
de l'hôtel sélectionné.
Comment me rendre à l'hôtel ?
Pour la
quasi totalité des hôtels, Un Hôtel Dégriffé vous propose
un plan du quartier et de la ville assez détaillé.
Vous allez trouver ceux-ci sur la fiche de description des
hôtels sélectionnés.
Peut-on
programmer un voyage à la carte en individuel avec Un Hôtel Dégriffé?
Non. Un
voyage à la carte est constitué de nombreux modules correspondant
aux desiderata du client. Un Hôtel Dégriffé propose des voyages
à forfaits dont les caractéristiques sont clairement définies
en terme de prestations, à l'exception des excursions ou activités
optionnelles. Ces produits correspondent à un descriptif précis
et ne peuvent être modifiés ou adaptés aux souhaits du client.
Seules les options proposées par le tour-opérateur peuvent
être éventuellement souscrites (semaine supplémentaire de
séjour par exemple).
A
quelle heure puis-je arriver à l'hôtel et à
quelle heure est-ce que je dois le quitter ?
Les heures
varient selon les hôtels, mais en général
arrivée à partir de 16h et départ à
10h. Vous pouvez contacter l'hôtel au préalable
pour le prévenir d'une arrivée tôt dans
la journée, il pourra selon son remplissage vous confirmer
si une chambre peut être mise à votre disposition
dès votre arrivée. Sinon vous pourrez lui demander
vers quelle heure il pense pouvoir vous attribuer une chambre
et si vous avez la possibilité de laisser vos bagages
dans une salle pour vous permettre de profiter de votre journée.
Par ailleurs, pour une arrivée très tardive,
mieux vaut informer l'hôtel pour éviter tout
malentendu pour qu'il vous bloque bien la chambre pour la
nuit.
De
quelles pièces ai-je besoin en arrivant à l'hôtel
?
Le bon
d'échange (appelé encore " voucher ")
est à présenter à l'hôtelier en
arrivant sur place. Nous vous conseillons vivement de garder
une copie avec vous pour conserver les numéros de téléphones
utiles en cas de besoin. Ce voucher vous est envoyé
par mail .
Je
suis déjà à l'hôtel et il y a un
soucis avec ma réservation. Que dois-je faire ?
Tout
d'abord, vous devez informer la réception de votre
problème, le personnel sur place sera le plus à
même de pouvoir vous aider. Si l'hôtelier ne trouve
pas votre réservation, précisez lui que la réservation
a été effectuée chez lui par notre fournisseur
dont le nom est indiqué en haut du bon d'échange
" booked and payable by ….. " (il arrive que
les hôtels bloquent les chambres au seul nom du fournisseur
et non au vôtre). Si l'hôtelier n'a pu résoudre
le problème, dans ce cas vous devez absolument contacter
les numéros indiqués sur le bon d'échange
: en 1er le numéro de notre fournisseur sur place,
puis si besoin le numéro de votre revendeur (agence
de voyages ou Un Hôtel Dégriffé). Nous ne vous serons d'aucune aide
pour améliorer votre séjour après votre
retour, surtout n'hésitez pas à téléphoner
à ces numéros dès que possible pour le
régler au plus vite et que votre séjour se déroule
au mieux.
2/
RESERVATION
Quelle
est la procédure de réservation ?
1. Lorsque vous validez votre réservation,
vous recevez un e-mail de confirmation. Le contenu de l'e-mail
comporte le détail du voyage, votre référence
dossier (à garder avec vous) et le tarif. Votre réservation
a donc bien été prise en compte. De notre côté,
nous attendons une confirmation de la banque avant de valider
définitivement votre dossier. Nous vous conseillons
de bien vérifier ce document afin d'y détecter
d'éventuelles anomalies ( n° de téléphone,
adresse e-mail, nom et prénom des clients…).
Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter
dans les meilleurs délais afin d'effectuer les corrections.
2. Après avoir obtenu de la part de
notre banque la confirmation de votre paiement, vous recevrez
par e-mail le reçu carte bancaire.
3.
Vous recevrez ensuite par e-mail le bon d'échange ou
voucher à présenter à l'hôtelier.
Gardez en une copie également pour conserver les numéros
de téléphones utiles.
Comment
savoir si ma réservation d'hôtel a été
confirmée ?
Une
confirmation de réservation avec la référence
de votre dossier vous est envoyée par e-mail.
Comment
faire si je ne reçois aucun e-mail de confirmation
pour ma réservation d'hôtel ?
Veuillez
contacter nos conseillers par e-mail via la page "ma
commande" .
Y'a-t-il
un bon de réservation à présenter à
l'hôtel ?
Oui,
vous recevez un voucher par e-mail dans les 15 jours précédents
votre départ, n'hésitez pas à nous contacter
si vous souhaitez le recevoir plus tôt.
Mon
avion a eu du retard, par conséquence je ne suis pas
arrivé à la date prévue. Puis-je me faire
rembourser ?
Si
vous avez souscrit à une assurance prenant en charge
ce genre de désagrément, vous pouvez être
remboursé par votre assurance à la condition
d'avoir acheté le vol + l'hôtel chez Un Hôtel Dégriffé.
Si la compagnie est responsable de votre retard, elle doit
vous informer au moment de l'annonce du retard des conditions
de remboursement des frais facturés par l'hôtel
pour non présentation. L'hôtelier n'étant
pas responsable, il vous faudra prévenir la compagnie
que vous avez acheté un hôtel et leur demander
qu'ils prennent en charge les frais inhérents à
l'annulation de votre séjour hôtel. Dans le cas
d'un forfait, mieux vaut nous informer dès que possible
afin de pouvoir alerter l'hôtel. Si la compagnie vous
propose un report ultérieur de votre vol, l'hôtel
peut accepter de reporter votre séjour sans vous charger
le séjour initial, mais le report de votre séjour
dépendra de la disponibilité de l'hôtel.
Vous serez peut être amené à changer d'hôtel
et dans ce cas, payer les éventuels suppléments
et les frais facturés par l'hôtel pour le séjour
initial. C'est pourquoi mieux vaut que tous ces points vous
soient confirmés par la compagnie au préalable.
Et nous en informer dès que possible pour prévenir
l'hôtel.
Ai-je
la possibilité de rallonger mon séjour à
l'hôtel une fois sur place ?
Si vos vols vous le permettent et si l'hôtelier a de
la disponibilité, vous pouvez nous contacter pour faire
un nouveau dossier du nombre de nuits souhaitées. Le
mieux reste de nous avertir le plus tôt possible.
3/
MODIFICATION / ANNULATION
Puis-je
modifier ma réservation ?
Veuillez envoyer votre demande par e-mail sur la page "ma
commande". Nos conseillers vous répondront dans
les plus brefs délais. Merci de vous reporter aux conditions
de ventes pour connaître les frais éventuels
selon le type de modification.
Comment
dois-je procéder pour annuler ma réservation
d'hôtel ?
Veuillez envoyer votre demande par e-mail sur la page "ma
commande". Nos conseillers vous répondront dans
les plus brefs délais. Merci de vous reporter également
aux conditions de ventes pour connaître les frais appliqués
selon le type et la date de l'annulation.
Comment
faire si je souhaite rajouter une nuitée à ma
réservation ?
Il vous suffit de contacter nos conseillers par e-mail en
allant sur la page "ma commande", ils essaieront
de répondre à votre demande dans les plus brefs
délais (si les disponibilités de l'hôtel
le permettent).
4/
PAIEMENT
Comment
puis-je payer mon hôtel ?
Vous avez deux possibilités :
- La réservation en ligne et le paiement en ligne (le
plus rapide) : Vous renseignez sur un formulaire sécurisé
votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi
que le nom du porteur.
- La réservation en ligne et paiement par téléphone
: Après avoir choisi votre hôtel et renseigné
vos coordonnées (nom, prénom, e-mail), vous
devrez nous contacter (dans un délai de 2 heures ouvrables)
afin de nous communiquer votre numéro de carte bancaire
par téléphone et de finaliser la réservation.
5/
TARIFS :
Les
enfants sont-ils logés gratuitement ?
Chaque hôtel définit sa politique, certains offrent
la gratuité, d'autres 50%, d'autres une réduction
forfaitaire, tout dépend de la destination, de l'activité
de l'hôtel (hôtel famille, hôtel club, ou
hôtel de centre ville, hôtel d'affaires, etc…).
Le
prix est-il indiqué par chambre ou par personne ?
Tous nos prix s'entendent par chambre et non par personne.
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